¿CUÁNDO LLEGARÁ MI PAQUETE?
Haz clic en el apartado “ver las opciones” que aparece en la parte superior de nuestra página web para encontrar la información sobre la fecha de entrega estimada para cada método de envío. También podrás verla en la página de pagos cuando hagas el pedido.
Si haces tu pedido en un día laborable antes de las 16:00, haremos el envío ese mismo día (excepto los artículos personalizados, pues podríamos necesitar un día más para prepararlos).
Una vez que hayamos enviado tu pedido recibirás un email con la información sobre el envío y un enlace de seguimiento para que puedas localizar tu paquete mientras viaja hacia su destino.
Si tienes algún problema con la entrega, no dudes en ponerte en contacto con nosotros; nuestro fantástico servicio de atención al cliente está aquí para ayudarte.
¿CÓMO SE ENVÍA MI PEDIDO? (OPCIONES DE ENTREGA)
En Kranium Spain estamos siempre buscando medios más rápidos y económicos para lograr que tu paquete llegue a tus manos lo antes posible.
Los gastos de envío pueden variar o eliminarse en función del importe del pedido. Puedes encontrar los gastos de envío definitivos para tu pedido en la página de pago, junto con las opciones de envío que ofrecemos. Para encontrar más información sobre cada método de envío haz clic sobre el icono de información que aparece en cada servicio en la página de pago.
Nota: Todos los plazos de entrega estimados están sujetos a retrasos causados por el servicio de correos o mensajería.
MI PRODUCTO LLEGÓ DAÑADO/DEFECTUOSO
Siempre realizamos un control de calidad de todos los productos en nuestro almacén.
Si recibiste un producto dañado o defectuoso, lo sentimos mucho, muchísimo. Resolveremos esto lo antes posible.
Por favor, contacta con nosotros e indica el número de tu pedido (el cual encontrarás en el email de confirmación o en la factura que se incluye en el paquete) y el código postal.
Aquí puedes seleccionar si deseas un producto nuevo o un reembolso. Al final del proceso puedes descargar el formulario y la etiqueta de devolución que utilizarás para hacernos llegar el producto roto totalmente gratis. Cuando el producto dañado llegue a nuestro almacén, inmediatamente te enviaremos el nuevo artículo o procesaremos el reembolso.
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN COMPLETA DE 30 DÍAS
En Kranium Spain solo vendemos productos que han sido cuidadosamente seleccionados y sometidos a pruebas de calidad en general.
Por supuesto, cuentas con el derecho legal de cancelar o devolver tu pedido durante los 14 días que siguen a la recepción del mismo por cualquier razón y sin necesidad de que lo justifiques.
Pero, como nos sentimos muy seguros de nuestra colección y queremos que te sientas satisfecho con tu compra al 100%, te ofrecemos un plazo de 30 días para devolver tu producto por cualquier motivo, tanto si es que no expresa tu historia como si no te gusta el color, siempre y cuando no haya sido utilizado, el embalaje se encuentre intacto y el producto no haya sido personalizado.
¿CÓMO DEVUELVO UN PRODUCTO?
Nuestro proceso de devoluciones consta de tres sencillos pasos:
- Rellena nuestro formulario de devoluciones online,
- Envía el paquete y
- Gestión en nuestro almacén.
PASO 1. RELLENA NUESTRO FORMULARIO E IMPRÍMELO:
- Ve a www.kraniumspain.com/devolucion.
- Indica el número de tu pedido y tu código postal, y haz clic en «iniciar sesión».
- Selecciona los productos que quieras devolver.
- Elije los productos que te gustaría llevarte en su lugar o escoge recibir un reembolso por los productos que vas a devolver.
- Descarga tu formulario de devolución y la etiqueta de envío.
- Imprímelos.
MI PRODUCTO SE DAÑÓ, ¿QUÉ HAGO?
¡Lo lamentamos mucho! Sabemos lo que duele recibir un producto dañado, así que haremos todo lo que sea posible para solucionarlo.
Por favor, envíanos un email con una foto del producto roto y el código de compra a nuestro email o usa nuestro formulario de contacto.
Uno de nuestros agentes de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para arreglarlo.